Расскажите, что такое Педант.ру. Как выглядит бизнес? Какие основные направления работы?
Pedant.ru является крупнейшей сетью по ремонту и обслуживанию техники в стране. Мы специализируемся на ремонте смартфонов, но также занимаемся и остальной техникой. В планах было, чтобы Педант стал не только сервисной сетью по ремонту гаджетов и техники, но также по выкупу, обмену и продаже смартфонов.
Сейчас мы являемся франчайзинговой цепочкой из более 500 точек. В рамках всех филиалов занимаемся ремонтом, выкупом и продажей разной техники, преимущественно мобильных девайсов.
Идея не пришла сразу. Кажется, что можно снять целое кино о наших поисках модели, способной развивать бренд в течение 11 лет. Первые 5 лет были посвящены поиску правильной концепции. Бизнес фактически вырос из сайта, сравнивающего сервисные центры: концепт заключался в создании агрегатора, аналогичного Яндекс.Маркету, где пользователь мог бы выбрать место ремонта по определенным параметрам, увидеть отзывы и цены на различные организации. Он давал возможность выбирать другие компании по отзывам, ценам, удобству, и фотографиям, независимо от их геолокации.
Потом мы стали информационным колл-центром. Через нашу линию проходили звонки. Это позволило узнать потребности людей и их отзывы о сервисах по всей стране. Сформировали понимание, что ценят клиенты, какой обслуживание им нужно, и как реагирует рыночная среда. В первые пару лет осознали, что нужно входить глубже в эту сферу, и начали продавать запчасти, приобретая экспертизу по маркетингу. Затем поняли, что нужно предоставлять услуги по замене дисплеев и аккумуляторов.
Модульный ремонт на выезде был популярен в Америке, и, вдохновившись этим стартапом, мы тоже решили попробовать. Начали с частичного шума среди конкурентов, но затем увидели международный потенциал и решили изменить модель. Мы открывали свои СЦ под разными брендами и пилотировали стратегию, которую можно было масштабировать. Затем продали все пилотные центры и перешли на франшизу. Сейчас активно развиваемся и стремимся быть лидерами франчайзингового рынка. Наш опыт и экспертиза помогли сформировать успешный план, а наше наследие и инсайты помогают нам развиваться дальше.
Это не было случайным решением, а было сделано намеренно. Когда мы разрабатывали концепцию Педанта в качестве консультационной идеи для нашей компании-агрегатора, предоставляющей пакетные услуги, был большой выбор. Можно было сравнивать услуги шиномонтажа, ремонта стиральных машин, холодильников и множество других пакетных услуг. Я называю пакетной услугой услугу, которая формирует цену оперативно на основе введенных параметров. Но при выборе проанализировали рынок и выбрали именно эту нишу, так как она всегда остаётся актуальной и востребованной.
В начале работы в нашей команде было 4 основателя. Сейчас остались только те, кто был с нами с начала. В «лодке» остались я и Сергей – два из четырех сооснователей. В действующей компании еще 3 партнера, сотрудничаем на акционерной скамье.
Я считаю: бизнес должен быть прибыльным, а не просто популярным и приводящим к большим убыткам. Мы стремились создать оптимальную структуру для эффективных инвестиций, анализируя затраты в офисе. Это выгодно для компании с точки зрения оплаты труда, текучести кадров и возможностей для развития сотрудников.
В планах открыть девятьсот точек по всему Российскому рынку, учитывая нашу модель, в которой предполагается одна точка на 90 тыс. населения. На данном этапе есть города, где мы открыты в соответствии с этими пропорциями, и если рассмотреть все 202 города, где мы потенциально должны открыться, то получится 996 точек. В ближайшие два года мы планируем достичь этой цифры. Эта инфраструктура необходима для реализации ключевой стратегии, основывающейся на рекомендациях, выкупе и восстановлении техники, а затем ее продаже. Это направление сильно развито в многих странах, но в России его фактически не существует из-за особенностей отношения к вещам, бывшим в употреблении.
Наши планы предполагают лидерство в области реализации вторичных гаджетов в идеальном состоянии по подписке или продаже в моменте. Мы активно занимаемся выкупом и расширяем продажи. Вчера мы запустили возможность подписки и получили положительную реакцию.
В России 2/3 бывших в употреблении телефонов не продаются на досках объявлений. Пользователи, которые продают свои девайсы на досках объявлений, вынуждены это делать из-за отсутствия альтернативы. Половина изначально не хотела продавать. 8 из 10 человек хотели бы реализовать на досках объявлений, и оставшиеся 2 человека имеют положительный опыт взаимодействия с такими сайтами.
Мы хотим лидировать на рынке и предоставлять удобный сервис по покупке и продаже. Мы предлагаем выкуп телефонов с 10% скидкой от цены вторичного рынка. Мы принимаем устройства клиентов за 15 минут, чистим, проверяем, диагностируем, делаем предпродажную подготовку и упаковываем. Телефоны выглядят практически как новые. Смартфоны после пайки или «утопления» мы не выкупаем.
У меня абсолютно нет противоречий. Я считаю, что партнерство всегда приносит дополнительный импульс, как новый двигатель, который позволяет двигаться быстрее и точнее достигать поставленных целей. Концепция основана на свободном выборе, и если партнер перестает быть полезным для компании, его нужно заменить.
В качестве наставника я видел важную роль партнера, который помог мне понять, что главное не вход, а выход, и предвидеть развитие компании через несколько шагов. Успешное сотрудничество во всех моих инициативах подтверждает, что это правильная конструкция для бизнеса. Я считаю, что партнерство – это совместное мышление и увеличение взаимного влияния, что приводит к большему эффекту, чем индивидуальные действия.
Выберите свою франшизу
Pedant.ru - лидер всех рейтингов франшиз
